Politique d’expédition



POUR LES LIVRAISONS D'ARTICLES DISPONIBLE EN BOUTIQUE

FRAIS DE LIVRAISON

Les articles en stock, avec ou sans châssis, sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, du transporteur sélectionné lors de la validation, et du pays de destination.

À noter : la livraison postale du livret « Kit Patron » peut entraîner des frais supplémentaires selon le pays de destination. Ceux-ci seront indiqués sur votre facture.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes d'articles en stock sont validées et expédiées sous 48 à 72 heures après achat.

En cas de circonstances exceptionnelles (pandémie, grèves, etc.), le délai de préparation et d’expédition pourrait être prolongé. Vous serez informé de tout retard conformément aux consignes gouvernementales.

Veuillez noter qu’après 6h de validation de votre commande, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni de l’annuler, car notre équipe de production commence immédiatement le traitement.

Les articles sont expédiés sous 48 à 72 heures, avec un délai de livraison variable selon le mode de transport choisi et indiqué au moment de votre commande. Notez que des retards indépendants de notre volonté (grèves, surcharges de Noël, intempéries, etc.) peuvent survenir. En cas de problème, contactez directement le service client de votre transporteur.

Pour les kits personnalisés et précommandes

Elles vous seront livrées directement à votre domicile de nos ateliers. Consultez ci-dessous les délais de livraison.

Livraison à Domicile, la solution rapide et pratique pour nos clients locaux situés dans un rayon de 10 km autour de Blanzy (71). Nous vous proposerons des créneaux horaires et des jours adaptés, il ne vous restera plus qu'à choisir celui qui vous convient le mieux.

Remise en main propre : Retrait direct en point de vente (stand, exposition, etc.) ou prise de rendez-vous sur place au Proxi Marché de Blanzy (71). 

PROBLÈME DE LIVRAISON

Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 60 jours, vérifiez auprès du transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Contactez nous à contact.epdp@gmail.com si vous ne parvenez pas à localiser votre colis. 

Si un produit est endommagé, vous devez nous signaler l’anomalie sous 3 jours après réception en joignant des photos explicites des dégâts ainsi que votre numéro de commande. Envoyez ces informations à contact.epdp@gmail.com.

Si un article est manquant ou en cas d’erreur dans la commande, contactez nous pour une résolution rapide.

Nous livrons uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est considéré comme livré par le transporteur. Toutefois, en cas d’erreur avérée, nous examinerons la situation et pourrons proposer une nouvelle livraison.

RETOURS

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos articles, à l’exception des kits personnalisés.

Les kits personnalisés (modèles ou photos provenant d'une source externe à Éclat et Passion Diamond Painting) ne peuvent ni être repris ni remboursés, car ils ne sont pas revendables, sauf en cas de défaut constaté. Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état et emballage d'origine, intacts, non ouverts et non utilisés.

Avant tout retour, contactez nous à contact.epdp@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de l’avancement du remboursement, qui sera effectué sous 14 jours.

En cas de produit non reçu sous 60 jours après commande, nous procéderons à un nouvel envoi gratuit et, souvent, un code promotionnel pour votre prochaine commande.

Si un produit est endommagé ou défectueux, nous pouvons proposer un remplacement après réception de photos attestant des dommages (prises pendant ou juste après le déballage). Ces photos doivent être envoyées sous 3 jours après réception.

Pour toute réclamation concernant un produit marqué comme livré mais non reçu, vous avez un délai de 90 jours après commande pour nous contacter. Une attestation sur l’honneur pourra être demandée. Les réclamations déposées après ce délai ne pourront être traitées.

Pour toute question, écrivez-vous à contact.epdp@gmail.com. Nous serons ravis de trouver une solution adaptée.

 

POUR LES LIVRAISONS D'ARTICLES EN PRECOMMANDE

Kits confectionnés sur commande Chez ECLAT ET PASSION DIAMOND PAINTING, chaque kit de peinture diamant est préparé sur commande avec le plus grand soin et une attention minutieuse aux détails. Votre kit est assemblé exclusivement pour vous à partir de composants de premier choix:

  • Une colle fraîche de qualité supérieure pour une adhérence forte et durable.
  • Une toile imprimée avec soin, aux illustrations vibrantes et ultra détaillées.
  • Des diamants de qualité supérieure pour un éclat et une précision optimaux.
  • Livret « Kit Patron » pour Kit DPV fabrication manuelle en France

Note importante : dès réception de l'e-mail confirmant l'entrée en production de votre commande, celle-ci ne pourra plus être ni modifiée ni annulée.

Délais de livraisons estimé

EUROPE: 6 à 8 semaines

CANADA-SUISSE: Actuellement indisponible

RESTE DU MONDE: Actuellement indisponible

"Ces délais englobent l'ensemble du processus, de la commande à la fabrication, jusqu'à la livraison finale. Attention : Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Des imprévus indépendants de notre volonté (formalités douanières, aléas climatiques, perturbations des transporteurs, jours fériés, zones éloignées ou événements exceptionnels) peuvent exceptionnellement allonger les délais d'acheminement."

Transporteurs

Partenaires logistiques Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de premier plan afin de garantir une livraison fiable, notamment :

  • UPS
  • FedEx
  • DHL
  • Mondial Relay
  • Shop2shop by Chronopost
  • La Poste
  • Services postaux nationaux

Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination, de l'optimisation des itinéraires et de vos exigences spécifiques d'expédition.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il appartient au client de renseigner une adresse de livraison physique, complète et exacte au moment de la commande.

À noter :

  • Pas de livraison en boîte postale pour les kits Toiles (les transporteurs nécessitent une adresse résidentielle ou professionnelle).

  • Livraison en boîte postale (seulement pour les articles pouvant rentrer dans celle-ci)

  • Modification impossible une fois la commande expédiée.

  • ⚠️ Non-responsabilité : ECLAT ET PASSION Diamond Painting décline toute responsabilité en cas d'échec de livraison causé par une erreur ou un oubli dans l'adresse.

  • Frais de retour : Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition seront facturés au client.

Conseil : Prenez le temps de vérifier attentivement votre adresse postale avant de valider votre paiement !

Suivi de votre commande

  • Réception du suivi : Vos informations de suivi vous seront transmises par e-mail dès l'expédition de votre colis.
  • Délai d'activation : Veuillez noter qu'un délai de 3 à 7 jours peut être nécessaire avant que les premières mises à jour n'apparaissent.
  • Transport international : Il est normal que le suivi ne soit pas actualisé en temps réel à chaque étape du voyage de votre colis.
  • Livraison finale : Pour la dernière étape, votre colis peut parfois être confié à un transporteur local.

Douanes, droits et taxes

Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises aux frais suivants, selon la législation du pays de destination :

  • Droits d'importation et frais de douane

  • Taxes locales ou TVA applicables

  • Frais d'acheminement spécifiques aux zones éloignées

Exceptions pour l'Union européenne : Les livraisons de petits colis à destination de l'Europe ne sont pas soumises au dédouanement ni aux taxes locales ou TVA applicables supplémentaires au moment de la réception. Important : Pour les autres commandes, ces frais sont entièrement déterminés par les autorités du pays de destination et restent à la charge exclusive du client. La boutique Eclat & Passion Diamond Painting ne maîtrise ni ne peut prévoir ces frais, et ne saurait être tenue responsable des éventuels retards ou coûts supplémentaires liés aux procédures douanières. Retards de livraison Les délais estimés peuvent exceptionnellement être allongés en raison de contrôles douaniers, de perturbations du transport international, de la congestion des transporteurs, de conditions météorologiques extrêmes, de jours fériés ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. Un colis ne peut être déclaré officiellement perdu qu'à l'issue d'une enquête menée et validée par le transporteur. Le simple dépassement du délai estimé ne suffit pas à le qualifier comme tel.

POUR TOUTS LES ARTICLES

Colis perdu

Colis perdu ou bloqué ? Si le suivi de votre colis n'a pas été actualisé depuis un moment ou si vous pensez qu'il est égaré, voici la marche à suivre :

  1. Contactez le transporteur en premier lieu pour ouvrir une enquête de livraison.
  2. Prévenez-nous en contactant le support de ECLAT ET PASSION DIAMOND PAINTING, en n'oubliant pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les éléments fournis par le transporteur.

Dès réception de la confirmation officielle de la perte par le transporteur, nous étudierons votre dossier afin de vous proposer :

  • Une réexpédition de votre commande, ou
  • Un avoir en magasin.

Attention : Toute réclamation doit impérativement nous être transmise dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée ou enregistrée. Colis Volés

Colis volés ou égarés : Si le suivi du transporteur confirme la livraison du colis à l'adresse indiquée lors de votre commande, ECLAT ET PASSION DIAMOND PAINTING ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol ultérieur.

En cas de suspicion de vol, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation, ainsi que les autorités locales si nécessaire.

Colis retournés

Un colis peut nous être retourné pour l'un des motifs suivants :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

  • Échec des tentatives de livraison

  • Non récupération du colis dans les délais impartis

  • Refus de s'acquitter des droits de douane, taxes ou frais applicables

Important : Dans ces situations, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels droits de douane restent non remboursables.

⚠️ Important : Avis concernant l'expédition de vos toiles

En raison des exigences spécifiques en matière de matériaux et de protection, nos toiles complètes sont expédiées avec un soin tout particulier. Par conséquent, il est possible qu'elles fassent l'objet d'un envoi séparé du reste de votre commande.

Ce qu'il faut savoir :

  • Colis séparé : Votre toile peut arriver dans un colis distinct.

  • Suivi dédié : Un numéro de suivi spécifique pourra vous être communiqué pour cet envoi.

  • Délais de livraison : Les différents colis d'une même commande peuvent être acheminés à des dates différentes.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre patience et votre compréhension pendant que nous préparons vos kits avec toute l'attention qu'ils méritent.

Contactez-nous

Une question concernant votre commande? Notre équipe est à votre écoute :

  • Email : contact.epdp@gmail.com

  • Formulaire en ligne : Disponible directement sur notre site web.

Nous serons ravis de vous accompagner.