Politique d’expédition
FRAIS DE LIVRAISON
Les articles en stock, avec ou sans châssis, sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, du transporteur sélectionné lors de la validation, et du pays de destination.
Pour les produits sur-mesure et personnalisés, ceux-ci sont fabriqués en atelier en Chine. Une fois réceptionnés dans notre entrepôt en France, nous vérifions minutieusement votre commande avant de vous l’expédier. Les frais de livraison restent identiques une fois les articles arrivés en France.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes d'articles en stock sont validées et expédiées sous 48 à 72 heures après achat.
En cas de circonstances exceptionnelles (pandémie, grèves, etc.), le délai de préparation et d’expédition pourrait être prolongé. Vous serez informé de tout retard conformément aux consignes gouvernementales.
Veuillez noter qu’après 6h de validation de votre commande, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni de l’annuler, car notre équipe de production commence immédiatement le traitement.
Les articles sont expédiés sous 48 à 72 heures, avec un délai de livraison variable selon le mode de transport choisi et indiqué au moment de votre commande. Notez que des retards indépendants de notre volonté (grèves, surcharges de Noël, intempéries, etc.) peuvent survenir. En cas de problème, contactez directement le service client de votre transporteur.
Pour les kits personnalisés et précommandes, les commandes doivent obligatoirement être validées et réglées avant le 10 de chaque mois. ECLAT ET PASSION DIAMOND PAINTING validera la commande groupée dans notre atelier le 15 de chaque mois. Les ateliers disposent alors d'environ 28 jours pour expédier la commande, suivis de 14 jours ouvrables pour sa réception (transport aérien). Une fois, le dédouanement fait et les articles reçus, un contrôle de conformité est effectué. Après cette vérification, la préparation et l'envoi de votre colis sont réalisés sous 24 à 48 heures, selon le mode de livraison choisi, auquel s'ajoutent les délais de livraison du transporteur. Selon les produits commandés, votre commande pourrait arriver en plusieurs colis. Dans ce cas, des numéros de suivi distincts vous seront fournis.
Les annulations de commandes sont possibles jusqu’au 10 de chaque mois. Passé ce délai, votre commande sera définitivement prise en compte.
Pour une livraison express, votre kit personnalisé (hors précommandes) sera validé sous 48-72 heures auprès de notre atelier en chine, après la réception de votre paiement. Une fois prêt, il sera expédié directement depuis notre atelier jusqu’à votre domicile (environ 28-30 Jours). Un emballage en carton protégera votre kit personnalisé, garantissant qu’il arrive intact et en parfait état lors du transport. Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids et/ou volume et du pays de destination, conformément aux tarifs en vigueur, une réduction sera appliquée selon les frais d'importation proposés. Pour en bénéficier, il vous suffit de passer votre commande personnalisée avec nous et de le demander.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter à contact.epdp@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des événements extérieurs à notre contrôle (intempéries, grèves, périodes de forte affluence, nouvel an chinois, jours fériés, etc.).
Livraison à Domicile, la solution rapide et pratique pour nos clients locaux situés dans un rayon de 10 km autour de Blanzy (71). Nous vous proposerons des créneaux horaires et des jours adaptés, il ne vous restera plus qu'à choisir celui qui vous convient le mieux.
Remise en main propre : Retrait direct en point de vente (stand, exposition, etc.) ou prise de rendez-vous sur place au Proxi Marché de Blanzy (71).
PROBLÈME DE LIVRAISON
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 60 jours, vérifiez auprès du transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Contactez nous à contact.epdp@gmail.com si vous ne parvenez pas à localiser votre colis. En cas de perte avérée, nous procéderons à un nouvel envoi gratuit.
Si un produit est endommagé, vous devez nous signaler l’anomalie sous 3 jours après réception en joignant des photos explicites des dégâts ainsi que votre numéro de commande. Envoyez ces informations à contact.epdp@gmail.com.
Si un article est manquant ou en cas d’erreur dans la commande, contactez nous pour une résolution rapide.
Nous livrons uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.
Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est considéré comme livré par le transporteur. Toutefois, en cas d’erreur avérée, nous examinerons la situation et pourrons proposer une nouvelle livraison.
RETOURS
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos articles, à l’exception des kits personnalisés.
Les kits personnalisés (modèles ou photos provenant d'une source externe à Éclat et Passion Diamond Painting) ne peuvent ni être repris ni remboursés, car ils ne sont pas revendables, sauf en cas de défaut constaté. Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état et emballage d'origine, intacts, non ouverts et non utilisés.
Avant tout retour, contactez nous à contact.epdp@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de l’avancement du remboursement, qui sera effectué sous 14 jours.
En cas de produit non reçu sous 60 jours après commande, nous procéderons à un nouvel envoi gratuit et, souvent, un code promotionnel pour votre prochaine commande.
Si un produit est endommagé ou défectueux, nous pouvons proposer un remplacement après réception de photos attestant des dommages (prises pendant ou juste après le déballage). Ces photos doivent être envoyées sous 3 jours après réception.
Pour toute réclamation concernant un produit marqué comme livré mais non reçu, vous avez un délai de 90 jours après commande pour nous contacter. Une attestation sur l’honneur pourra être demandée. Les réclamations déposées après ce délai ne pourront être traitées.
Pour toute question, écrivez-vous à contact.epdp@gmail.com. Nous serons ravis de trouver une solution adaptée.